Apa Itu Customer Relatioship Management?

Adalah sistem atau proses yang diterapkan oleh perusahaan untuk menangani hubungan dengan customer, prinsip kerjanya adalah, setiap melakukan transaksi barang atau jasa, data transaksi tersebut direcord. Perusahaan membangun database pelanggan yang kuat, lalu membuat profil dari setiap pelanggan, lalu menganalisa profil tersebut sehingga kita bisa memberikan layanan yang lebih terfokus dan customized untuk customer tersebut.

Software yang dibergunakan untuk CRM pun beragam, dari spreadsheet sederhana sampai customized Database Management System, seperti SQL, Oracle dsb. Ada pula dikembangkan software specialized CRM seperti Vesigo CRM, Siebel, dan Salesforce.com.

Saleforce.com adalah inovasi baru solusi CRM, dengan bayar bulanan, kita 'menitipkan' database pelanggan pada server mereka, dan proses input, analisa dilakukan via html, jadi perusahaan tidak perlu menginvestasi untuk server, dan hardware lainnya sebagai sarana pendukung program CRM.

Ada 7 macam CRM; Operational, Sales Force Automation, Analytical, Sales Intelligence, Campaign Management, Collaborative, dan Geographic

Sekarang terdapat ribuan scheme untuk mendapatkan data customer dan calon customer untuk kepentingan marketing; minimarket menawarkan keanggotan dengan janji discount dan hadiah yang sebenarnya tidak terlalu significant bagi customer, tapi perusahaan mendapatkan data customer dan record barang yang dibeli oleh customer tersebut. Kartu kredit BCA bekerja sama dengan Carrefour, kartu kredit punya data pribadi kita dan juga history kredit kita.

Barcode

Barcode adalah representasi data yang bisa dibaca secara visual oleh mesin pembaca optik, pada umumnya barcode berbentuk sekumpulan vertikal hitam dan putih dengan ketebalan dan jarak yang berbeda untuk menyimpan data-data spesifik misalnya kode produksi, tanggal kadaluwarsa, nomor identitas dengan mudah dan murah. Barcode juga bisa berbentuk segi-empat, segi lima, skumpulan titik dan segala bentuk geometris 2 dimensi, kode matriks ato simbol.

Barcode pertama kali dipergunakan untuk mengotomisasi sistem pembayaran dan check out pada supermarket, sistem ini masih dipakai sampai sekarang. Barcode sudah melebar ke fungsi lain yang pada umumnya di dikenal dian Auto ID Data Capture (AIDC), sistem yang lebih baru seperti RFID tidak bisa mengalahkan simplisitas, kepopuleran, dan biaya rendah yang ditawarkan Barcode.

Barcode dibaca dengan scanner optis yang dikenal dengan barcode reader, atau dengan image dan dibaca dengan software khusus pembaca barcode. Software ini sudah mulai tersedia untuk di install di telepon seluler yang berkamera, atau smartphone.

E-Commerce

E-commerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik. Seperti internet, televisi, www, atau jaringan komputer lainnya.

E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.

Bagi pihak konsumen, menggunakan E-Com dapat membuat waktu berbelanja menjadi singkat. Tidak ada lagi berlama-lama mengelilingi pusat pertokoan untuk mencari barang yang diinginkan, selain itu barang-barang yang terjual relatif lebih lengkap, dan bagi pihak pengusaha, tidak perlu membayar sewa toko, dan segala biaya yang terkait dengan pengoperasian sebuah outlet fisik.

Electronic Data Interchange

EDI adalah sebuah protokol komunikasi yang digunakan secara otomatis untuk pertukaran informasi bisnis secara elektronik antara perusahaan yang berbeda (business to business communication) .

Tujuan EDI adalah untuk mengurangi transaksi secara pertemuan intensif para buruh dalam hal bisnis yang kompleks , seperti pekerjaan tulis menulis yang menghabiskan waktu mereka

System Analyst

Analisa: kegiatan yang dimulai dari proses awal di dalam mempelajari serta mengavaluasi suatu bentuk permasalahan yang ada.

Sistem: seperangkat unsur-unsur yang terdiri dari manusia, mesin atau alat dan prosedur serta konsep-konsep yang dihimpun menjadi satu atau maksud dan tujuan bersama.

Sistem Analyst adalah Pakar dalam mengidentifikasi masalah dan menyiapkan dokumentasi tertulis mengenai cara komputer membantu pemecahan masalah.

Dimana Analisa Sistem berfungsi untuk

1. Mengidentifikasikan masalah - masalah dari pemakai / user
2. Menyatakan secara spesifik sasaran yg harus dicapai untuk memenuhi kebutuhan user
3. Memilih alternatif - alternatif metode pemecahan masalah
4. Merencanakan dan menerapkan rancangan sistemnya sesuai dgn permintaan user

Knowlege Management

Knowledge management adalah proses yang mengkoordinasikan penggunaan informasi, pengetahuan dan pengalaman. Tetapi kalau mau diartikan lebih spesifik lagi; Knowledge Management adalah proses perencanaan dan pengontrolan kinerja aktivitas tentang pembentukan proses pengetahuan.

Banyak perusahaan dan Instansi pemerintah yang menerapkan KM untuk yakni untuk menciptakan budaya pembelajaran dan mempermudah penciptaan solusi, yang pada akhirnya mampu meningkatkan kapitalisasi perusahaan.

IBM membangun motivasi karyawan dan menciptakan kompetensi karyawannya melalui penerapan KM. IBM percaya bahwa dengan peningkatan motivasi dan kompetensi karyawan yang signifikan, maka perusahaan akan bisa menciptakan produk dan solusi bagi pelanggannya.

Information System VS Information Technology

Cukup menarik, di situs wikipedia Indonesia terdapat tujuh definisi sistem informasi, dan dari ketujuh definisi tersebut dapat diambil kesimpulan umum bahwa SIstem Informasi adalah;

Sistem: suatu kesatuan yang terdiri dari dua atau lebih komponen atau subsistem yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan

Informasi: hasil dari pengolahan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya

Sistem informasi mencakup sejumlah komponen (manusia,komputer,teknologi informasi dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi informasi), dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan.

Teknologi Informasi; pengertian umum, menurut Oxford Dictionary:

Teknologi informasi adalah studi atau penggunaan peralatan elektronika, terutama komputer, untuk menyimpan, menganalisa, dan mendistribusikan informasi apa saja, termasuk kata-kata, bilangan dan gambar.

Jadi dapat disimpulkan bahwa SI adalah sistem yang mengumpulkan, memproses dan mendistribusikan data, sedangkan Teknologi Informasi lebih pada teknologi yang digunakan untuk menunjang kegiatan SI (hardware, software).